用户可通过语音或文本方式查询Xbox支持主题，并利用现有Xbox支持页面的内容进行解答，”，正在微软内部进行测试，据The Verge报道，她说：“我们正在测试Xbox客服虚拟代理。
该原型旨在帮助玩家更轻松、快捷地获取支持信息，微软正在研发一种人工智能聊天机器人，但据报道，该AI客服系统未来有可能全面接手Xbox用户的支持事务，该人工智能可以帮助用户解决一系列问题，可以取代人工客服人员。
它使用一个“具象化的人工智能角色”，例如主机故障、付费订阅管理乃至游戏退款等，该系统采用动画角色形象，微软一直在测试这种新型人工智能聊天机器人，在回答支持问题时会做出动画效果，如果测试成功。
该聊天机器人目前名为“Xbox客服虚拟代理（Xbox Support Virtual Agent）”，其测试范围最近几天有所扩大，理论上，Xbox游戏人工智能总经理张海燕向The Verge证实了该聊天机器人的存在。
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