原因是育碧表示其公司并没有保存此类信息，育碧解释由于安全问题，在邮件中育碧建议用户立即更改网站的登录密码，近日育碧官方网站的其中某个服务部分被黑客侵入，在相应的泄露事故的FAQ问答中，当然此次入侵没有泄露支付信息。
不会具体解释是哪个服务和网站被黑客入侵，以及加密密码都被泄露，邮箱地址，相应注册会员的用户名，育碧已经向受影响的用户发送了相应的电子邮件，以及其他采用相似密码的网络账户和服务。
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